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CURSOS PRESENCIALES

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noviembre 5 - diciembre 12

Objetivos

• Dotar al cursante de conceptos específicos para la atención administrativa de pacientes presenciales o telefónicos (ambulatorio – guardia – internación).

• Especificar los términos y circuitos para agilizar la dinámica, calidad y el entendimiento en los actores de las áreas de salud.

• Establecer un bagaje en lo concerniente a ideas, actualizaciones, preponderancias, entre otros, en los sistemas de salud incorporados.

Docente: Rosana Cassandro

Contenidos

Unidad I

Atención al Paciente

• Clientes internos – externos
• Definición de paciente – Paciente como cliente y usuario
• Planeamiento estratégico
• Calidad integral en la atención a los pacientes como clientes del sistema: su importancia. Imagen institucional y mix de servicios.
• Los principios positivos y negativos en la relación empleado – paciente – cliente. Operatividad.
• Calidad de servicio. Modalidad y elementos. Relaciones interpersonales. Habeas Data – Protección de Datos y derechos del paciente
• Cliente difícil. La importancia de la actitud en la atención.
• Trabajo Práctico

Unidad II

Calidad y Eficiencia : las teorías del buen desarrollo en los Sistemas de Salud.

• Calidad y Eficiencia en la medicina.
• Donabedian y la Calidad en el Servicio : las teorías de Luft y Hunt, De Geydnt, Jaramillo y Frenk-Murray.
• Los indicadores de Calidad : estructura, proceso y resultados. Categorías de las estructuras: física, ocupacional, financiera y organizacional. Categorías de los Procesos y Categorías de los Resultados: la posturas de Donabedian, Gilmore y de Moraes.
• Los indicadores “ centinela “ y de “ datos agregados “. Características.
• La opinión del paciente en lo referente a Calidad.

Unidad III

Necesidades, Circuitos y Procesos

• Introducción y planteamientos. Orientación a usuarios. Valores.
• Atención Presencial – Telefonía / Conmutador. Diferentes tipo de atenciones
• Documentación en su modalidad operativa en el entendimiento del valor económico que implica. Cambio de posicionamiento al momento de la recepción que requiere de personal calificado en el conocimiento de prestaciones y códigos (Nomenclador Nacional)
• Tipificaciones y motivos en diversas gestiones.
• Proceso macro. Flujograma base. Procedimiento base, indicadores a nivel general. Comunicación
• Trabajo Práctico

Unidad IV

Calidad de servicio, reclamos y sugerencias

• Reclamos y sugerencias, tipificación. Visión positiva de los mismos.
• Calidad del servicio con encuestas, mistery shopper
• La administración del tiempo de trabajo.
• La ley de Paretto. Desarrollo y consecuencias.
• El aprovechamiento de los tiempos de trabajo.
• Reclamos y sugerencias: desarrollo de las estrategias. Tipificaciones y seguimientos del personal. Los reclamos.

Unidad V

Aprovechando oportunidades

• Alternativa de medición del recurso humano necesario en base a la producción
• En atención presencial – telefónica
• En atención ambulatoria – internación
• Etapas en los desafíos laborales
• Trabajo Práctico

Unidad VI

Gestión de desempeño

• Modelo con competencias
• Midiendo productividad
• Ponderaciones variables

Unidad VII

Merchandising

• Mercadotecnia en la representatividad de la empresa generando ganancias
• Valor agregado con los pacientes-clientes y las empresas – CIE-10 Clasificación Internacional de enfermedades como complemento de la confidencialidad de datos
• Trabajo Práctico

Presentación de Monografía
Evaluación final : Múltiple Choice

Duración del curso: 30 horas

Se entrega certificado de asistencia.

Detalles

Comienza: 5/11/2019

Finaliza: 12/12/2019

Horario: Martes y Jueves de 18 a 20.30 hs.

Precio: $2600
PROMOCION EFECTIVO $ 2400.- o 2 pagos Mensuales de $ 1250.- No se cobra Matrícula

Lugar

NewLiciSalud
Paraná 754 Piso 7º Of. B
Buenos Aires, CABA Argentina
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